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开局顺从客户要求降低它的心防,紧接着借力打力,利用客户的提问将话题从投诉转移至集团的道歉、赔偿上,再不着痕迹地引导客户把需求转变成索要赔偿,最后让客户自行放弃投诉,顺带要了个好评——精彩,实在是精彩!
——这主播现实里不会真是个客服吧?话术一套一套的,玩得真溜!
君不犯放下话筒,等待第二通客诉电话的时候,捂着闷痛的胸口轻咳两声。唇齿间泛起淡淡的铁锈味,他塞了一颗话梅糖压下去,没有表现出来。
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